erp系统与crm系统集成的作用-软件系统定制开发

传统的ERP系统注重企业后台的管理，缺乏直接面对客户的系统功能，缺乏对企业外部客户资源的有效利用。企业内外部资源的紧密关联决定了CRM与ERP是相辅相成、密不可分的，两者在数据信息传输方面存在着相互支持、相互依存的关系。

ERP与CRM的整合内容

CRM系统和ERP系统先后出现且相互独立，其业务功能也有一定的交集。通过这些跨模块对CRM系统和ERP系统的这些跨功能服务进行重新组合和结合，是实现CRM和ERP集成的一个重要方面，也是完善ERP系统的重要环节。开发两个系统通用的、具有良好扩展性的模块。

1、订单管理整合

ERP企业管理系统和CRM客户管理系统都有订单管理，两者可以说是完全重合的，但这种重合是建立在企业的ERP的基础上的，因为订单是生产计划的输入变量。在实际工作中，很多企业在CRM系统中进行报价等相关操作，而将操作放到ERP系统中客户实际下单之后进行，人为地分离出了客户订单的操作。这种方法不准确并且容易出错。

每次下订单前，业务员都要与客户进行多次协商，从产品的颜色到产品的尺寸、功能、价格等。需要数十次通信。让ERP记录这些通信历史有点麻烦，但是让CRM就可以轻松完成这些事情。

将两者融为一体，让CRM做好下单前的相关准备工作，在客户最终确认产品信息和价格后，可以根据确认的信息在ERP系统中自动生成销售订单，这样对双方都有利。相得益彰。

2、联系人整合

尽管客户的公司名称、联系人和地址仍然单独存储在CRM 和ERP 应用程序中，但两者都是重要的主数据库。

CRM应用程序主要用于存储潜在客户和销售/支持联系信息，而ERP应用程序主要用于存储付款和运输联系信息。在集成过程中，需要考虑如何使CRM和ERP应用中的公司名称、联系人和地址数据保持同步（即当一个应用程序更新或更改时，另一个应用程序也应做出相应的更改）。

3、客户满意度整合

ERP系统的重点在企业内部。对于外部客户满意度，只是提供了一些客户住宿记录和解决方案，但没有记录与客户的详细沟通过程。而CRM将对客户进行全面的管理，强调对客户的关怀，从而提高客户满意度。

因此，通过统一的客户满意度管理，实现客户投诉、投诉、服务的统一信息库，无疑是两者融合的理想结果。两个系统所需的数据均可用。

4、工作流管理整合

CRM和ERP系统虽然都有工作流程管理，但工作方式是一样的，但ERP和CRM涉及的领域不同：CRM主要涉及市场和客户，其工作流程围绕客户，而ERP更多的是生产、制造和供应，可由企业控制。

ERP与CRM整合的作用

通常，ERP 和CRM 系统往往保持分离，因为它们的架构截然不同，因此难以集成。大多数企业并没有投入时间和人力将两者整合起来，而是更多地采用手动数据录入方式，但结果是数据录入需要花费大量时间，并且在录入过程中容易出错。

事实上，如果您将CRM 和ERP 系统集成在一起，

毫无疑问，您的企业将能够更好地将销售线索转化为销售，提高整体投资回报率，并获得巨大的好处，例如简化销售流程和改善客户服务。有助于增加整个公司的收入并提高效率。

ERP和CRM系统的有效整合和整合，将带来1+12的理想效果，最大限度地提高企业快速响应市场、满足客户个性化需求的能力。但在实施ERP与CRM集成时，还必须考虑集成系统的可扩展性。集成系统应具有良好的开放性，能够与其他系统集成。