什么是客户生命周期管理客户生命周期的5 个阶段-软件系统定制开发

客户生命周期管理，简称“CLM”，是一种全面的客户管理策略，旨在通过在整个购买过程中跟踪和管理客户活动来建立和维护更好的客户关系。在此过程中，企业可以了解顾客的需求和偏好，提供个性化的服务和营销信息，从而提高顾客的满意度和忠诚度，增加销售额和利润率。

客户生命周期5个阶段

1. 触达客户

客户生命周期的第一个阶段是到达阶段，即客户第一次接触品牌（产品）的时刻。联系方式包括但不限于：社交媒体、广告、口碑推荐等。

此阶段的顾客可能对品牌（产品）没有直接的需求，但这是当前或未来顾客需求与品牌（产品）关系的起点，被认为是最重要的阶段在客户生命周期中。利用营销自动化工具对外进行信息推广，如公众号、短信、线下展会等。

2. 建立联系

前一阶段，品牌与客户需求之间建立了松散的联系。这时，顾客就会权衡产品的优劣，并考虑竞品。在此阶段，可以通过发送迎合客户需求的内容，分享知识、产品评论来引起客户兴趣，并将其转化为准销售线索。

3. 推动转化

潜在客户在此阶段转化为客户。但并不代表购买就有保障。购买方式没有明确，或者步骤复杂，都会增加顾客放弃的可能性。

此阶段，利用客户数据平台对客户进行分层洞察，了解其关键需求，进行个性化营销，突出相对竞品的优势，消除客户决策障碍。在此过程中，加深与客户的联系，为下一阶段做好准备。

4. 客户保留

留存阶段是在购买后不断加深与客户的联系，以供后续复购或追加购买。这个阶段，要让顾客对品牌（产品）感到满意和重视。通过跟踪客户满意度调查和反馈，对不满意的部分进行有针对性的处理，优化客户体验；通过推送动态和营销活动，维持品牌（产品）与顾客之间的互动。通常保留现有客户的成本仅与培养新客户的成本一样高

20%，所以保留阶段值非常高。

5. 客户忠诚度

客户进入忠诚度阶段需要时间。顾客一旦成为某个品牌（产品）的粉丝，就会持续使用、重复购买、尝试其他产品，或者向周围的人推荐、推广。当客户转化为忠实客户后，可转入“重要价值”客户池，打造高价值用户营销方案（如每日签到奖励、上新优惠券、会员奖励等），并给予他们特权或其他激励，维持品牌热情，引导裂变。

客户生命周期管理的核心原则是以客户为中心，可以给企业带来以下效益：

1、提高客户满意度和忠诚度：通过提供个性化服务和营销信息，企业可以更好地满足客户需求，提高客户满意度和忠诚度，从而增加客户的复购和推荐意向。

2、提高销售额和利润率：通过制定更有针对性的营销策略和产品策略，企业可以吸引更多的顾客购买，提高顾客的购买频率和购买金额，从而提高销售额和利润率。

3、提高企业竞争力：通过建立更好的客户关系，提供更好的产品和服务，企业可以提高竞争力，从而在市场上获得更多的机会和优势。

目前，客户生命周期管理已成为现代企业营销管理的重要组成部分，其目的是跟踪、管理和营销客户关系的整个生命周期，从而提高销售额和利润率。在实际应用中，企业应根据自身条件和客户需求，灵活运用客户生命周期管理策略，并不断优化和改进。

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