如何使用CRM 客户关系管理系统改善客户体验-软件系统定制开发

许多人仅将CRM 视为一种销售工具和一种开发销售线索的方式。是的，它确实做了这些事情。但如果应用得当，也可以通过CRM系统加强客户与企业之间的联系，提供更好的客户体验。我们来谈谈CRM如何改善客户体验？

CRM改善客户体验的方法

1. 保持联系

如果没有持续且有意义的沟通，就不可能获得完美的客户体验。凯文斯特茨(Kevin Stetz) 在他的《更忠诚的客户》一书中说道：“企业与客户的每一次接触都会影响他们下次是否会再次光临。企业必须每次都表现出色，否则就会失去他们。”这就是CRM 客户管理系统可以发挥很大作用的地方，因为它越来越多地被用作增强客户忠诚度的工具。

CRM 客户关系管理系统包含有关客户以及他们如何与您的企业互动的大量信息，包括过去的活动、对话和购买。 CRM系统可以对客户进行细分，针对不同的客户推送不同的消息，让客户了解公司新闻、产品、销售活动或其他计划。

2.提供客户真正想要的产品或服务

为了赢得客户的心和钱包，企业需要主动向他们提供相关的产品或服务。 CRM客户关系管理系统会告诉企业客户的兴趣点、需求，或者已经购买的产品或服务。通过CRM客户关系管理系统，企业还可以了解客户以前遇到过哪些问题，以及客户对公司提供给他们的解决方案是否满意。

3.提供周到的客户支持

独特的客户体验还意味着企业如何选择在客户需要时帮助和支持客户。例如，在解决问题和处理投诉时，客户更喜欢在线沟通，而CRM 软件可确保不会丢失任何客户查询，因为每个请求都会记录到可在线访问的中央系统中。一旦客户发送请求，系统会自动发送电子邮件通知客户请求已收到。

该电子邮件可以包含跟踪号码、有关收到的查询的信息，甚至有用的常见问题解答以及在哪里可以找到其他自助资源（例如知识库）。这样，所有客户的请求都会得到满足。

4、满足客户需求

客户不仅要求得到倾听，还希望得到根据他们的要求做出的回应，并且由于客户可以在线访问许多竞争产品，因此企业需要提高交付产品的速度。否则，就有失去交易的风险。 CRM系统可以立即提供最新的产品、交易和合同信息，并快速回答客户的问题，无论是在办公室还是在路上，无需让客户等待，提供更好的客户体验

在当今技术主导的世界中，客户需要并期望获得全新的关注水平，希望保持联系、倾听需求、协作并根据自己的条件提供快速、周到的支持。与单一服务类型的公司不同，推来客同时拥有战略咨询和数字化服务。在服务模式上，推来客CRM形成了数字营销、数字商务、数字管理三大业务线，打通企业数字化转型的全流程服务。

在数字化管理服务方面，推来客为企业打造的CRM客户关系管理系统贯穿企业全生命周期管理，帮助企业实现内部数据在线化、资本化，提高企业科学决策和运营效率。数字手段的帮助。

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