一个完整的CRM系统应该具备哪些功能模块-软件系统定制开发

如果你的公司要实施CRM系统，首先要了解业务需求，因为不同的公司有不同的发展规模，需要不同的功能需求。很多企业在选择CRM系统时都犹豫不决，不知道如何选择。那么通常来说，一个完整的CRM系统应该具备哪些功能呢？

用户管理

管理客户信息，该功能可以让企业随时随地查看和维护客户信息；可一键转移客户，方便销售交接，避免员工离职造成客户流失。

客户公共海水池

在一定时间内，如果业务员未能及时跟进客户，将自动返回公共海池，其他业务员可以接受跟进。改善新老销售资源分布不均的现象，从而提高客户跟进效率和商机转化率。

商机管理

根据一些可衡量的指标将销售机会划分为不同的阶段，直观地展示商机的动态，并预测销售结果，以便管理层协助销售人员进行下一步的基础。

合同管理

帮助企业全面监控合同签订和录入，根据企业合同管理系统，针对不同类型、不同金额、不同部门的合同设置不同的合同执行角色，实现合同签订和执行的自动化流程，维护合同状态实时、及时更新合同信息，实现合同长期动态管理。

财务管理

帮助企业财务人员记录内部财务收支，还支持费用报销与客户、订单号的关联。方便企业实时关注财务状况，为下一步发展计划做出调整。

订单管理

让客户的订单处理流程公开透明，关系到客户付款——拣货产品——出库、发货整个流程的顺利开展。用于发现潜在客户和现有客户的潜在商机，促进公司经济效益，提高客户满意度。

销售管理功能

销售管理功能包括客户管理、联系人管理、机会管理、产品管理、报价管理、销售漏斗、流程管理等。企业各种资源的有效整合，帮助企业在市场洪流中规避风险，让销售人员和管理人员更全面、细致地了解客户信息，实时掌握客户动态。企业的所有业务流程都记录在CRM系统中。通过规范销售流程、分析数据，达到引导销售行为的目的，使整个企业的发展处于可控范围内，有利于企业快速复制人才，也有利于销售人员。对顺利运行有很大帮助。

客户服务功能

客户服务功能应该是CRM管理系统的核心。一个好的CRM客户关系管理软件应该能够创建一系列自动化流程，以便企业可以通过系统提供客户服务支持。当涉及到跨部门的服务流程时，系统可以根据产品线或客户问题类型自动转移到相应的流程处理中心，并自动提醒相关人员参与解决，为客户提供支持服务。只有这样，才能提高客户体验的满意度，企业服务客户的流程才能更加自动化和简化。

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