对于客户来说，售前和售后是一对多的关系。客户在购买产品时，会出现很多疑问和麻烦，都会咨询售后人员。购买产品后，会有各种咨询等等。

企业售后管理系统的作用

售后服务管理系统帮助企业提高客户满意度，减少售后服务成本、提升售后服务质量，促进企业快速发展览。企业售后服务管理系统通过整套软件产品为用户提供一站式服务，包括售前、售中、售后等各个环节的应用，可以帮助企业实现对客户的数据采集和自动分析，通过流程管控减少人力成本、提高管理效率。

对于售后人员来说，他的日常工作主要包括售前、售后服务系统录入、处理、报表等一系列管理流程。对于很多客户来说，购买产品后，最关心的就是售后质量和服务质量。不少顾客对现在购买的产品质量和服务表示不满意，对售后服务人员的服务工作也非常不满意。

很多客服人员抱怨自己很忙很累，连最基本的回复客户都做不到。随着互联网时代的到来和移动终端的快速发展和普及，电子商务和售后服务平台成为企业新的增长点。企业要想在市场上占有一席之地，持续获得客户信任，赢得市场份额，就需要加强客户信息的跟踪管理，建立完善的售后服务体系。

企业售后服务管理系统的重要性和意义

1.解决售后服务流程繁琐、耗时的问题

售后人员每天面临大量的售后问题，需要处理大量的问题，但售后人员只负责解决好问题，还必须负责其他的事情。现在，使用售后服务管理系统可以帮助售后服务人员轻松解决各种售后事务，大大提高售后服务工作效率。企业可以利用推来客售后服务管理系统，全面连接售前、售中、售后各个环节，实现业务处理一体化。

同时还可以帮助客服实时查询客户在各个环节的信息，包括订单进度、咨询记录、评价记录等。帮助客服提高服务效率和沟通质量，节省大量为企业节省人力和时间成本。

2、实现客户数据自动统计分析，为企业决策提供数据支持

通过售后客户服务管理系统，企业可以自动收集和分析客户信息，并将数据存储在数据库中，避免人工录入造成的数据错误。例如，售后人员每天都会收到客户反馈的售后服务问题。在售后服务管理系统中，他们可以通过客户服务终端一键自动记录并生成日报、周报、汇总报表，帮助企业对客户服务进行统计。

例如：售后人员可以看到每天收到客户的问题数量、故障部位数量、需要维修的内容（零件、工具等）等等。企业可以根据具体情况制定具体的售后服务计划，帮助用户提高售后管理效率。此外，推来客售后系统还可以实现客户数据的自动统计分析，帮助企业更好地分析销售过程中的动态数据。例如：客户回访、满意度评价等可以通过售后服务管理系统进行实时分析统计。

3、提高客服效率，让售后人员更好的服务客户

售后客服需要回复大量客户咨询，但在日常接待工作中，我们发现客服效率低下，客服响应速度慢，有时甚至不知道如何解决客户问题。售后客服可以利用售后服务管理系统进行智能调度，自动给客服分配任务自动回复、处理订单，并在后台实时监控客服的工作效率系统：售后客服工作时，会自动提醒客户订单已处理；解答售后问题时，客户可以在评论中反馈自己的问题；

4、降低售后服务成本，提高企业经济效益

企业要想获得长远发展，售后服务体系必须完善。售后服务是企业与用户建立长期关系的桥梁，也是企业在激烈的市场竞争中生存的基础。

5、实现客户关系管理，提升品牌形象

企业售后服务管理系统通过客户数据的收集分析和流程控制，帮助企业实现客户关系管理，降低人力成本，提高效率，帮助企业实现客户信息跟踪、客户关系管理、提升品牌形象。同时可以建立客户评价机制，让售后人员和厂家共同监督，及时处理问题。

通过售后服务管理体系的建设，可以使公司、售后部门、售后服务人员之间的联系更加紧密。售后人员在处理售后问题时，可以更好的了解客户信息，对售后业务进行实时监督；

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